Ao usar essa frase, voc\u00ea valida os sentimentos do seu cliente. Enquanto outros representantes podem passar para a pr\u00f3xima parte do script, pausar a conversa para fazer o cliente ver que voc\u00ea o ouve e entende seus sentimentos pode criar uma conex\u00e3o e mostrar empatia.<\/p>\n\n\n\n
Combine essa frase com “como posso ajudar?” para ter m\u00e1xima efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo para superar uma tarefa dif\u00edcil \u00e9 reconhecer que \u00e9 um desafio. Quando nos concentramos no fato de que precisamos de ajuda, temos uma maior probabilidade de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. Ao permitir que seu cliente saiba que o que est\u00e1 ocorrendo \u00e9 muito complicado, voc\u00ea pode permitir que ele perceba que precisa de assist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa estar errado para pedir desculpas. “Sinto muito por isso” deixa claro que voc\u00ea tem empatia com o problema do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Reconhecer que o cliente j\u00e1 passou por uma quantidade significativa de dificuldades pode ajud\u00e1-lo a se sentir reenergizado. Ele batalhou e, quando outra pessoa observa esse fato, isso pode melhorar sua mentalidade ao enfrentar o pr\u00f3ximo desafio.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0s vezes, a forma mais impactante de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o sil\u00eancio.\u00a0Uma pesquisa mostrou\u00a0que ouvir com empatia \u00e9 a forma mais eficaz de processar a perspectiva de algu\u00e9m. Al\u00e9m de dar ao cliente um ombro para se apoiar, escutar tamb\u00e9m ajuda os representantes de atendimento ao cliente a ter um melhor entendimento de como atender e ajudar esse cliente da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n
O elemento central do trabalho de cada representante de atendimento ao cliente \u00e9 ser \u00fatil, e os melhores representantes se esfor\u00e7am para ajudar as pessoas a resolver problemas e transformar os pontos fracos em pontos fortes. <\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
1) “Estou te ouvindo.” Ao usar essa frase, voc\u00ea valida os sentimentos do seu cliente. Enquanto outros representantes podem passar para a pr\u00f3xima parte do script, pausar a conversa para fazer o cliente ver que voc\u00ea o ouve e entende seus sentimentos pode criar uma conex\u00e3o e mostrar empatia. Combine essa frase com “como posso […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2304,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,15],"tags":[255,256,3,42,13,257,18],"class_list":["post-2303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-otimizacao","category-noticias","tag-ajudar-o-cliente","tag-atendimento","tag-criacao-de-site","tag-google","tag-marketing-digital","tag-ouvir-o-cliente","tag-primeira-pagina-do-google"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2303"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2303\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}