{"id":1789,"date":"2016-07-05T14:58:40","date_gmt":"2016-07-05T17:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/rede\/2016\/07\/05\/como-um-elogio-no-facebook-mudou-a-vida-do-rei-do-iphone\/"},"modified":"2016-07-05T14:58:40","modified_gmt":"2016-07-05T17:58:40","slug":"como-um-elogio-no-facebook-mudou-a-vida-do-rei-do-iphone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/desenvolverd.com.br\/digital\/2016\/07\/05\/como-um-elogio-no-facebook-mudou-a-vida-do-rei-do-iphone\/","title":{"rendered":"Como um elogio no Facebook mudou a vida do Rei do iPhone"},"content":{"rendered":"

S\u00e3o Paulo – O caso aconteceu com o Rei do iPhone,\u00a0uma loja instalada no n\u00famero\u00a092 da Rua Santa Ifig\u00eania, no centro de\u00a0S\u00e3o Paulo, que viu um dos seus\u00a0atendimentos<\/strong>\u00a0viralizar nas\u00a0redes sociais<\/strong>,\u00a0com mais de 70 mil compartilhamentos\u00a0e mais de 320 mil curtidas. A hist\u00f3ria,\u00a0que tamb\u00e9m ganhou destaque\u00a0no notici\u00e1rio, come\u00e7a com o relato de\u00a0um consumidor nas redes sociais.<\/p>\n

\"iPhoneSE_open1\"Ele\u00a0conta que buscava uma solu\u00e7\u00e3o para\u00a0um defeito no plug de seu aparelho.\u00a0Foi at\u00e9 \u00e0 Santa Ifig\u00eania e consultou o\u00a0prestador de servi\u00e7o de um quiosque\u00a0especializado, que, sem nem mesmo verificar o smartphone, pediu R$ 180, alegando que teria de abrir o aparelho e trocar uma pe\u00e7a. Espantado com o pre\u00e7o, o consumidor decidiu pesquisar mais. Atravessou a rua e mostrou o celular para outro prestador de servi\u00e7o.<\/p>\n

O sujeito do segundo quiosque\u00a0analisou o celular, tirou a poeira do local\u00a0com problema e devolveu ao cliente\u00a0o aparelho funcionando.\u00a0Ao perguntar quanto custava o\u00a0trabalho, o atendente disse que n\u00e3o\u00a0era nada, lhe deu um cart\u00e3o e apenas\u00a0pediu que falasse bem dele para
\nos amigos. Foi isso que o consumidor\u00a0fez.<\/p>\n

O post no\u00a0Facebook<\/strong>\u00a0com o cart\u00e3o\u00a0da loja viralizou, alcan\u00e7ando 70 mil\u00a0visualiza\u00e7\u00f5es em dez dias. O resultado\u00a0foi a multiplica\u00e7\u00e3o da procura\u00a0pelos servi\u00e7os e filas de at\u00e9 uma hora\u00a0pelo atendimento.\u00a0Antes do elogio do consumidor, o\u00a0Rei do iPhone recebia, em m\u00e9dia, 15\u00a0poss\u00edveis clientes por dia em seu balc\u00e3o.\u00a0Depois que a hist\u00f3ria ganhou destaque\u00a0nas redes sociais, esse n\u00famero\u00a0subiu para 150.<\/p>\n

Agora, os vendedores\u00a0precisam distribuir senhas e organizar\u00a0a fila para o atendimento. E, mesmo\u00a0diante de tanto sucesso, os atendentes\u00a0ainda continuam distribuindo sorrisos,\u00a0ch\u00e1, caf\u00e9 e bolo na fila de espera.<\/p>\n

\u201cSempre tivemos um bom movimento\u00a0na loja porque sempre trabalhamos\u00a0com atendimento personalizado\u00a0e transpar\u00eancia com o cliente.\u00a0Aqui a gente abre o aparelho na frente\u00a0dele, detecta o problema, conserta e\u00a0ele sai com o aparelho funcionando\u00a0em no m\u00e1ximo 15 minutos. Assim n\u00e3o\u00a0corremos o risco de sumir uma pe\u00e7a,\u00a0de perder um arquivo pessoal\u201d, destaca\u00a0Wissam Tie, t\u00e9cnico da loja.<\/p>\n

Quando perguntado se ele esperava\u00a0que essa pr\u00e1tica pudesse causar toda\u00a0essa mudan\u00e7a, Wissam \u00e9 enf\u00e1tico.<\/p>\n

\u201cSempre\u00a0dou esse recado para o cliente falar\u00a0bem da gente se ficar feliz com o servi\u00e7o,\u00a0mas nunca imaginei uma repercuss\u00e3o\u00a0desse tamanho. Mas entendo que vivemos\u00a0um momento em que as pessoas est\u00e3o\u00a0valorizando cada vez mais a honestidade\u00a0e a transpar\u00eancia. Quem n\u00e3o quer\u00a0hoje um prestador de servi\u00e7o de confian\u00e7a? Sempre digo que n\u00e3o devemos cobrar\u00a0nada a mais de ningu\u00e9m, apenas o justo.\u00a0O melhor de tudo isso foi ter visto a mudan\u00e7a\u00a0geral que isso trouxe. Nossos concorrentes\u00a0mudaram tamb\u00e9m sua forma\u00a0de atender, est\u00e3o trabalhando melhor,\u00a0sem vacilar com o cliente. E isso \u00e9 muito\u00a0bacana de ver porque s\u00f3 melhora o nosso\u00a0mercado\u201d, acrescentou.<\/p>\n

Que honestidade \u00e9 uma das maiores\u00a0qualidades que algu\u00e9m pode ter\u00a0n\u00e3o se discute. No mundo dos neg\u00f3cios, ser honesto resulta em imagem\u00a0positiva, credibilidade perante o p\u00fablico e retorno financeiro.<\/p>\n

Para o consultor\u00a0de marketing do Sebrae-SP Jos\u00e9\u00a0Carmo Vieira, o segredo do sucesso\u00a0est\u00e1 no atendimento de excel\u00eancia\u00a0que a empresa presta no seu dia a dia,\u00a0ao praticar a transpar\u00eancia e servi\u00e7o\u00a0de qualidade aos clientes.<\/p>\n

\u201cA confian\u00e7a e o reconhecimento do cliente s\u00e3o\u00a0muito valiosas, porque elas viram\u00a0combust\u00edvel para a melhor propaganda\u00a0que existe, que \u00e9 a boca a boca que,\u00a0quando amplificada pela internet, j\u00e1\u00a0agrega a esse servi\u00e7o uma esp\u00e9cie de\u00a0selo de garantia\u201d, destaca Carmo.<\/p>\n

Honestidade \u00e9 uma qualidade que\u00a0precisa, acima de tudo, estar no DNA\u00a0do empres\u00e1rio para que isso seja refletido\u00a0na empresa. J\u00e1 o atendimento\u00a0de excel\u00eancia, respons\u00e1vel pela fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0do cliente, \u00e9 poss\u00edvel aprender\u00a0e facilmente executar.<\/p>\n

Para saber se\u00a0a sua empresa est\u00e1 atendendo bem\u00a0o seu cliente, o Sebrae-SP oferece o\u00a0produto Cliente Oculto, um servi\u00e7o\u00a0em que um especialista visita o seu\u00a0estabelecimento, disfar\u00e7ado de cliente,\u00a0e anota todas as impress\u00f5es sobre\u00a0o atendimento. Ao final do servi\u00e7o, o\u00a0empres\u00e1rio recebe um relat\u00f3rio que\u00a0aponta os pontos fracos e fortes do\u00a0atendimento ao cliente, para melhorar\u00a0a competitividade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Fonte: Revista Exame
\nLink:\u00a0http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/noticias\/como-um-elogio-no-facebook-mudou-a-vida-do-rei-do-iphone<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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